Política de envío

1. Envío estándar gratuito

Disfruta de envío estándar gratuito en todos los pedidos nacionales superiores a $500. Los pedidos menores a $500 se envían con una tarifa plana de $15. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente para asegurar que tu peluca llegue en perfectas condiciones.

El envío gratuito aplica a entregas estándar dentro de los Estados Unidos continentales. Las opciones de envío acelerado están disponibles al finalizar la compra por un cargo adicional.

2. Entrega local el mismo día

Para nuestras clientas de Nueva Jersey, ofrecemos entrega el mismo día impulsada por Uber Direct en las siguientes áreas:

• Lakewood (08701)
• Toms River (08753, 08755, 08757)
• Jackson (08527)

Cómo funciona:

La entrega local está disponible por una tarifa plana de $9.99. Los pedidos superiores a $500 califican para entrega local gratuita.

3. Envío estándar

El envío estándar está disponible en todo el país a través de transportistas de confianza. Tiempos de entrega típicos:

• Estados Unidos continentales: 3–5 días hábiles
• Alaska y Hawái: 5–7 días hábiles
• Procesamiento de pedidos: 1–2 días hábiles antes del envío

Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM EST en días hábiles normalmente se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 PM o en fines de semana y feriados se procesan el siguiente día hábil.

4. Envío internacional

Enviamos a destinos internacionales selectos. Las tarifas y tiempos de envío internacional varían según la ubicación y se calculan al finalizar la compra. Ten en cuenta:

• Los derechos de aduana, impuestos de importación y tarifas de aduanas son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el costo de envío
• Entrega estimada: 7–14 días hábiles según el destino y el procesamiento aduanero
• Se proporciona seguimiento completo para todos los envíos internacionales
• Algunos destinos pueden tener restricciones sobre ciertos productos capilares — por favor contáctanos antes de realizar tu pedido si no estás segura

Para cotizaciones de envío internacional o preguntas sobre envíos a tu país, contáctanos a info@rivkywigs.com.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Para entregas locales, recibirás actualizaciones por SMS con la ubicación de tu repartidor y hora estimada de llegada.

También puedes rastrear tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y viendo tu historial de pedidos.

6. Empaque y manejo

Cada peluca se empaqueta con el máximo cuidado para asegurar que llegue en perfectas condiciones. Tu peluca será colocada en una caja protectora con papel de seda y un gorro de peluca de cortesía, luego enviada en una caja exterior discreta sin marcas visibles para tu privacidad.

7. Problemas de envío

Si tu paquete llega dañado, se pierde en tránsito o experimentas cualquier otro problema de envío, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega esperada. Trabajaremos contigo y con el transportista para resolver el problema rápidamente.

• Dañado en tránsito — enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo
• Paquetes perdidos — presentaremos un reclamo con el transportista y enviaremos un reemplazo o reembolso
• Artículo incorrecto recibido — organizaremos una etiqueta de devolución prepagada y enviaremos el artículo correcto