Devoluciones e intercambios

1. Política de devolución estándar

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días de la fecha de entrega para la mayoría de los artículos, siempre que cumplan con todas las siguientes condiciones:

• El artículo está sin usar y nunca ha sido colocado en una cabeza o usado de ninguna manera
• El artículo no ha sido alterado — sin cortes, tratamientos de color, productos de peinado aplicados u otras modificaciones
• Todas las etiquetas originales, empaque y accesorios están incluidos e intactos
• El artículo está en su condición original, apto para reventa
• Tienes comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Los artículos que no cumplan con estos criterios no serán elegibles para devolución y se enviarán de vuelta a tu cargo.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Pelucas personalizadas y hechas a pedido — una vez que la producción ha comenzado, los pedidos personalizados no pueden cancelarse ni reembolsarse. Esto incluye todos los pedidos realizados a través de nuestro asistente Diseña tu peluca con especificaciones personalizadas.
• Artículos que hayan sido usados, peinados o tratados con cualquier producto
• Artículos con etiquetas removidas o faltantes
• Tarjetas de regalo y productos digitales
• Artículos marcados como venta final al momento de la compra
• Artículos dañados por mal uso o cuidado inadecuado después de la entrega

Si no estás segura de si tu artículo califica, por favor contáctanos antes de iniciar una devolución.

3. Artículos defectuosos o dañados

Si tu artículo llega defectuoso o dañado en tránsito, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

• Tu número de pedido
• Fotos claras del defecto o daño
• Una breve descripción del problema

Para defectos verificados o daños del transportista, cubriremos el costo del envío de devolución y ofreceremos a tu elección un reembolso completo, reemplazo o crédito en tienda. Por favor, no deseches ningún empaque hasta que se resuelva el problema.

4. Cómo iniciar una devolución

Sigue estos pasos para devolver un artículo:

5. Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor inicia una devolución de tu artículo original (si es elegible) y realiza un nuevo pedido del artículo que deseas.

Para ayuda encontrando el color, largo o estilo correcto antes de comprar, te recomendamos con una de nuestras especialistas en pelucas.reservar una consulta gratuita with one of our wig specialists.

6. Crédito en tienda

A nuestra discreción, podemos ofrecer crédito en tienda en lugar de un reembolso en efectivo para ciertas devoluciones, como artículos devueltos después de la ventana de 30 días pero dentro de 60 días en circunstancias excepcionales. El crédito en tienda no expira y puede usarse en cualquier compra futura.