Politique de livraison

1. Livraison standard gratuite

Profitez de la livraison standard gratuite sur toutes les commandes nationales de plus de $500. Les commandes de moins de $500 sont expédiées à un tarif fixe de $15. Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour garantir que votre perruque arrive en parfait état.

La livraison gratuite s'applique à la livraison standard aux États-Unis continentaux. Des options de livraison accélérée sont disponibles au moment du paiement moyennant un supplément.

2. Livraison locale le jour même

Pour nos clientes du New Jersey, nous offrons la livraison le jour même via Uber Direct dans les zones suivantes :

• Lakewood (08701)
• Toms River (08753, 08755, 08757)
• Jackson (08527)

Comment ça marche :

La livraison locale est disponible pour un tarif fixe de $9.99. Les commandes de plus de $500 bénéficient de la livraison locale gratuite.

3. Livraison standard

La livraison standard est disponible dans tout le pays via des transporteurs de confiance. Délais de livraison habituels :

• États-Unis continentaux : 3-5 jours ouvrés
• Alaska et Hawaï : 5-7 jours ouvrés
• Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrés avant l'expédition

Les commandes passées avant 12h00 EST les jours ouvrés sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 12h00 ou les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Livraison internationale

Nous livrons vers certaines destinations internationales. Les tarifs et délais de livraison internationale varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement. Veuillez noter :

• Les droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison
• Délai de livraison estimé : 7-14 jours ouvrés selon la destination et le traitement douanier
• Un suivi complet est fourni pour tous les envois internationaux
• Certaines destinations peuvent avoir des restrictions sur certains produits capillaires — contactez-nous avant de commander en cas de doute

Pour des devis de livraison internationale ou des questions sur la livraison dans votre pays, contactez-nous à info@rivkywigs.com.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Pour les livraisons locales, vous recevrez des mises à jour SMS avec la position de votre livreur et l'heure d'arrivée estimée.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique de commandes.

6. Emballage et manutention

Chaque perruque est emballée avec le plus grand soin pour garantir qu'elle arrive en parfait état. Votre perruque sera placée dans un coffret protecteur avec du papier de soie et un bonnet gratuit, puis expédiée dans un colis discret sans marque visible pour votre confidentialité.

7. Problèmes de livraison

Si votre colis arrive endommagé, est perdu en transit ou si vous rencontrez tout autre problème de livraison, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue. Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

• Endommagé en transit — nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement intégral
• Colis perdus — nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et enverrons un remplacement ou un remboursement
• Article incorrect reçu — nous organiserons une étiquette de retour prépayée et enverrons l'article correct