Retours et échanges

1. Politique de retour standard

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison pour la plupart des articles, à condition qu'ils remplissent toutes les conditions suivantes :

• L'article n'a pas été porté et n'a jamais été placé sur une tête ni porté de quelque manière que ce soit
• L'article n'a pas été modifié — aucune coupe, traitement de couleur, produits de coiffage appliqués, ni aucune autre modification
• Toutes les étiquettes d'origine, l'emballage et les accessoires sont inclus et intacts
• L'article est dans son état d'origine, propre à la revente
• Vous disposez d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Les articles ne remplissant pas ces critères ne seront pas éligibles au retour et vous seront renvoyés à vos frais.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Perruques sur mesure et fabriquées à la commande — une fois la production commencée, les commandes sur mesure ne peuvent être annulées ni remboursées. Cela inclut toutes les commandes passées via notre outil Créez votre perruque avec des spécifications personnalisées.
• Articles ayant été portés, coiffés ou traités avec un produit
• Articles dont les étiquettes ont été retirées ou sont manquantes
• Cartes cadeaux et produits numériques
• Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié après la livraison

Si vous n'êtes pas sûre que votre article est éligible, contactez-nous avant d'initier un retour.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux ou endommagé en transit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du défaut ou du dommage
• Une brève description du problème

Pour les défauts vérifiés ou les dommages du transporteur, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons le choix entre un remboursement intégral, un remplacement ou un avoir en magasin. Veuillez ne pas jeter l'emballage tant que le problème n'est pas résolu.

4. Comment initier un retour

Suivez ces étapes pour retourner un article :

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez initier un retour pour votre article original (si éligible) et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Pour vous aider à trouver la bonne couleur, longueur ou style avant l'achat, nous vous encourageons à avec l'un de nos spécialistes.réserver une consultation gratuite with one of our wig specialists.

6. Avoir en magasin

À notre discrétion, nous pouvons offrir un avoir en magasin au lieu d'un remboursement en espèces pour certains retours, comme les articles retournés après le délai de 30 jours mais dans les 60 jours dans des circonstances exceptionnelles. L'avoir en magasin n'expire pas et peut être utilisé pour tout achat futur.