Questions fréquemment posées

Parcourez simplement notre collection, ajoutez des articles à votre panier et passez au paiement. Vous pouvez payer en toute sécurité avec n'importe quelle carte de crédit ou débit principale, ou Apple Pay via notre paiement sécurisé Stripe. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera traité.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover et Apple Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous acceptons également les cartes cadeaux Rivky Wigs, utilisables au moment du paiement.

Oui ! Les cartes cadeaux Rivky Wigs sont utilisables au moment du paiement. Vous pouvez utiliser une carte cadeau conjointement avec un autre mode de paiement si le total de votre commande dépasse le solde de la carte. Les cartes cadeaux sont disponibles en montants prédéfinis de $25 à $500, ou vous pouvez choisir un montant personnalisé.

Oui, nous proposons occasionnellement des réductions promotionnelles et des codes promo. Abonnez-vous à notre newsletter pour être la première informée des offres spéciales. Vous pouvez appliquer un code promo au moment du paiement dans le champ prévu.

La livraison standard aux États-Unis continentaux prend 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes vers l'Alaska et Hawaï arrivent généralement en 5 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant l'expédition.

Oui ! Nous proposons la livraison le jour même via Uber Direct pour les clientes de Lakewood (08701), Toms River (08753, 08755, 08757) et Jackson (08527), New Jersey. Passez votre commande avant 14h00 EST et sélectionnez « Livraison locale » au moment du paiement. Vous recevrez des mises à jour SMS en temps réel avec l'heure d'arrivée estimée de votre livreur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter les informations de suivi dans votre historique de commandes. Pour les livraisons locales, vous recevrez des mises à jour SMS en direct.

Oui, nous livrons vers certaines destinations internationales. Les tarifs et délais de livraison varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement. Veuillez noter que les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.

Toutes les ventes sont définitives. Les perruques personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour assurer la satisfaction avant et pendant la production. En cas de défaut ou de problème de qualité, contactez-nous à {supportEmail} et nous arrangerons les choses.

Toutes les ventes sont définitives. Les perruques personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour assurer la satisfaction avant et pendant la production. En cas de défaut ou de problème de qualité, contactez-nous à {supportEmail} et nous arrangerons les choses.

Toutes les ventes sont définitives. Les perruques personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées. Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour assurer la satisfaction avant et pendant la production. En cas de défaut ou de problème de qualité, contactez-nous à {supportEmail} et nous arrangerons les choses.

Notre outil Créez votre perruque vous guide à travers six étapes simples : choisissez votre type de base, sélectionnez une texture, choisissez votre longueur souhaitée, choisissez une couleur, spécifiez votre taille de bonnet et ajoutez des options. Vous verrez un aperçu en direct de vos sélections et un prix total en cours. Une fois satisfaite de votre création, ajoutez-la à votre panier et passez au paiement.

La production d'une perruque sur mesure prend généralement 2 à 6 semaines selon la complexité de votre commande et la demande actuelle. Nous vous tiendrons informée tout au long du processus et vous préviendrons dès que votre perruque sera prête à être expédiée.

Les perruques sur mesure commencent à $2 500, le prix final dépendant des options sélectionnées (type de base, texture, longueur, couleur, taille de bonnet et options). Vous verrez le prix exact au fur et à mesure de la création dans notre outil de personnalisation.

Nous recommandons de laver votre perruque tous les 10 à 15 ports. Utilisez de l'eau tiède et un shampooing doux sans sulfate. Agitez doucement la perruque dans l'eau savonneuse — ne frottez jamais et ne tordez pas. Rincez abondamment à l'eau fraîche, appliquez un après-shampooing léger sur les longueurs et les pointes, et laissez sécher à l'air sur un support à perruque.

Rangez votre perruque sur un support ou une tête de mannequin dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Cela aide à maintenir la forme, le style et la longévité de votre perruque. Pour les voyages, utilisez un coffret ou un sac à perruque doublé de satin pour éviter les emmêlements.

Pour les perruques en cheveux naturels, oui — vous pouvez utiliser des outils chauffants à température basse à moyenne. Nous recommandons de toujours utiliser un spray protecteur thermique. Pour les perruques synthétiques, évitez les outils chauffants sauf si la perruque est spécifiquement étiquetée comme résistante à la chaleur. Une chaleur excessive peut endommager de manière permanente les fibres synthétiques.

Rendez-vous sur notre page Consultation pour réserver une consultation en boutique, virtuelle ou par téléphone. Choisissez votre date et heure préférées parmi les créneaux disponibles, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Les consultations virtuelles se font par appel vidéo.

Lors de votre consultation, l'un de nos spécialistes discutera de vos préférences, de votre mode de vie et du look souhaité. Nous vous aiderons à choisir le style, la couleur, la longueur et la taille de bonnet parfaits. Pour les consultations en boutique, vous aurez l'occasion d'essayer des modèles. Aucune obligation d'achat.

Oui, vous pouvez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous depuis la page de votre compte. Nous vous demandons de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions proposer le créneau à une autre cliente.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien expire après une heure pour votre sécurité.

Connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes. Vous verrez toutes vos commandes passées avec leur statut, informations de suivi et détails. Vous pouvez également recommander des articles directement depuis votre historique.