الإرجاع والاستبدال

1. سياسة الإرجاع القياسية

نقبل الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ التوصيل لمعظم المنتجات، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:

• المنتج غير ملبوس ولم يوضع على رأس أو يُرتدَ بأي شكل
• المنتج غير معدّل — بدون قص أو معالجة لون أو تطبيق منتجات تصفيف أو أي تعديلات أخرى
• جميع البطاقات والتغليف والإكسسوارات الأصلية مرفقة وسليمة
• المنتج بحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع
• لديك إثبات شراء (رقم طلب أو إيصال)

المنتجات التي لا تستوفي هذه المعايير لن تكون مؤهلة للإرجاع وستُعاد إليك على نفقتك.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• الباروكات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب — بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء أو استرداد الطلبات المخصصة. يشمل ذلك جميع الطلبات المقدمة عبر أداة صمّمي باروكتك بمواصفات مخصصة.
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو تصفيفها أو معالجتها بأي منتج
• المنتجات التي أُزيلت بطاقاتها أو فُقدت
• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية
• المنتجات المحددة كتخفيض نهائي وقت الشراء
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير المناسبة بعد التوصيل

إذا لم تكوني متأكدة مما إذا كان منتجك مؤهلاً، يرجى التواصل معنا قبل بدء عملية الإرجاع.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل منتجك معيباً أو تالفاً أثناء النقل، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع:

• رقم طلبك
• صور واضحة للعيب أو التلف
• وصف موجز للمشكلة

للعيوب المؤكدة أو تلف النقل، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع ونقدم لك الاختيار بين استرداد كامل أو بديل أو رصيد متجر. يرجى عدم التخلص من أي تغليف حتى يتم حل المشكلة.

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

اتبعي هذه الخطوات لإرجاع منتج:

5. الاستبدالات

لا نقدم استبدالات مباشرة. إذا كنتِ ترغبين في منتج مختلف، يرجى بدء عملية إرجاع لمنتجك الأصلي (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريدينه.

للمساعدة في إيجاد اللون أو الطول أو الأسلوب المناسب قبل الشراء، ننصحك بـ مع إحدى متخصصات الباروكات لدينا.حجز استشارة مجانية with one of our wig specialists.

6. رصيد المتجر

وفقاً لتقديرنا، قد نقدم رصيد متجر بدلاً من استرداد نقدي لبعض عمليات الإرجاع، مثل المنتجات المُعادة بعد نافذة الـ 30 يوماً ولكن خلال 60 يوماً في ظروف استثنائية. رصيد المتجر لا ينتهي ويمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية.