Возвраты и обмен

1. Стандартная политика возвратов

Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с даты доставки для большинства товаров при соблюдении всех следующих условий:

• Товар не был надет и никогда не помещался на голову или не носился каким-либо образом
• Товар не был изменён — без стрижек, окрашивания, нанесения средств для укладки или других модификаций
• Все оригинальные бирки, упаковка и аксессуары включены и не повреждены
• Товар в оригинальном состоянии, пригодном для продажи
• У вас есть подтверждение покупки (номер заказа или чек)

Товары, не соответствующие этим критериям, не подлежат возврату и будут отправлены обратно за ваш счёт.

2. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату или возмещению:

• Парики на заказ — после начала производства заказы не могут быть отменены или возмещены. Это включает все заказы через конструктор «Создай свой парик» с индивидуальными параметрами.
• Товары, которые были надеты, уложены или обработаны средствами
• Товары со снятыми или отсутствующими бирками
• Подарочные карты и цифровые товары
• Товары, отмеченные как финальная распродажа на момент покупки
• Товары, повреждённые из-за неправильного использования или ухода после доставки

Если вы не уверены, подлежит ли ваш товар возврату, свяжитесь с нами перед инициированием возврата.

3. Бракованные или повреждённые товары

Если товар пришёл бракованным или повреждённым при транспортировке, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки с:

• Номером заказа
• Чёткими фотографиями дефекта или повреждения
• Кратким описанием проблемы

Для подтверждённых дефектов или повреждений при транспортировке мы оплатим возврат и предложим на выбор: полное возмещение, замену или кредит в магазине. Не выбрасывайте упаковку до решения вопроса.

4. Как инициировать возврат

Следуйте этим шагам для возврата товара:

5. Обмен

Мы не предлагаем прямой обмен. Если вы хотите другой товар, инициируйте возврат оригинального (если он подлежит возврату) и оформите новый заказ.

Для помощи в выборе правильного цвета, длины или стиля перед покупкой рекомендуем с одним из наших специалистов.записаться на бесплатную консультацию with one of our wig specialists.

6. Кредит в магазине

По нашему усмотрению мы можем предложить кредит в магазине вместо денежного возмещения для определённых возвратов, например, товаров, возвращённых после 30-дневного срока, но в течение 60 дней при исключительных обстоятельствах. Кредит не имеет срока действия и может быть использован для любой будущей покупки.