Retourzendingen & omruilingen

1. Standaard retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de bezorgdatum voor de meeste artikelen, mits ze aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel is ongedragen en is nooit op een hoofd geplaatst of op welke manier dan ook gedragen
• Het artikel is ongewijzigd — geen knippen, kleurbehandelingen, stylingproducten aangebracht of andere modificaties
• Alle originele labels, verpakking en accessoires zijn bijgesloten en intact
• Het artikel verkeert in originele, verkoopbare staat
• U heeft een aankoopbewijs (bestelnummer of bon)

Artikelen die niet aan deze criteria voldoen, komen niet in aanmerking voor retourzending en worden op uw kosten teruggestuurd.

2. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending of terugbetaling:

• Op maat gemaakte pruiken — zodra de productie is begonnen, kunnen op-maat-bestellingen niet worden geannuleerd of terugbetaald. Dit omvat alle bestellingen geplaatst via onze Ontwerp Uw Pruik-wizard met specifieke specificaties.
• Artikelen die zijn gedragen, gestyled of behandeld met een product
• Artikelen met verwijderde of ontbrekende labels
• Cadeaubonnen en digitale producten
• Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop op het moment van aankoop
• Artikelen beschadigd door verkeerd gebruik of onjuiste verzorging na bezorging

Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat u een retourzending start.

3. Defecte of beschadigde artikelen

Als uw artikel defect aankomt of beschadigd is tijdens het transport, neem dan binnen 48 uur na bezorging contact met ons op met:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's van het defect of de schade
• Een korte beschrijving van het probleem

Voor geverifieerde defecten of transportschade dekken wij de kosten van de retourzending en bieden wij u de keuze uit volledige terugbetaling, vervanging of winkeltegoed. Gooi geen verpakking weg totdat het probleem is opgelost.

4. Hoe een retourzending te starten

Volg deze stappen om een artikel te retourneren:

5. Omruilingen

We bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, start dan een retourzending voor uw originele artikel (indien in aanmerking komend) en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Voor hulp bij het vinden van de juiste kleur, lengte of stijl voordat u koopt, raden we u aan om bij een van onze pruikenspecialisten.een gratis consultatie te boeken with one of our wig specialists.

6. Winkeltegoed

Naar eigen inzicht kunnen we winkeltegoed aanbieden in plaats van een geldelijke terugbetaling voor bepaalde retourzendingen, zoals artikelen die na de 30-dagentermijn maar binnen 60 dagen worden geretourneerd in uitzonderlijke omstandigheden. Winkeltegoed verloopt niet en kan worden gebruikt voor elke toekomstige aankoop.