반품 및 교환

1. 표준 반품 정책

다음 조건을 모두 충족하는 대부분의 상품에 대해 배달일로부터 30일 이내 반품을 접수합니다:

• 상품은 미착용 상태이며 머리에 올리거나 착용한 적이 없어야 합니다
• 상품이 변경되지 않아야 합니다 — 커트, 색상 처리, 스타일링 제품 적용 또는 기타 수정이 없어야 합니다
• 모든 원래 태그, 포장, 액세서리가 포함되어 있고 손상되지 않아야 합니다
• 상품이 원래의 판매 가능 상태여야 합니다
• 구매 증명(주문 번호 또는 영수증)이 있어야 합니다

이 기준을 충족하지 않는 상품은 반품 대상이 아니며 고객 부담으로 반송됩니다.

2. 반품 불가 상품

다음 상품은 반품 또는 환불 대상이 아닙니다:

• 맞춤 및 주문 제작 가발 — 제작이 시작되면 맞춤 주문은 취소하거나 환불할 수 없습니다. 여기에는 맞춤 사양으로 맞춤 가발 제작 위저드를 통해 주문된 모든 주문이 포함됩니다.
• 착용, 스타일링 또는 제품 처리된 상품
• 태그가 제거되었거나 누락된 상품
• 기프트 카드 및 디지털 제품
• 구매 시 최종 판매로 표시된 상품
• 배달 후 오용 또는 부적절한 관리로 손상된 상품

상품이 자격이 되는지 확신이 없으시면 반품을 시작하기 전에 연락해 주세요.

3. 불량 또는 손상 상품

상품이 불량이거나 배송 중 손상되어 도착한 경우, 배달 후 48시간 이내에 다음 정보와 함께 연락해 주세요:

• 주문 번호
• 불량 또는 손상의 선명한 사진
• 문제에 대한 간략한 설명

확인된 불량 또는 운송업체 손상의 경우, 반품 배송비를 부담하며 전액 환불, 교환 또는 매장 크레딧 중 선택하실 수 있습니다. 문제가 해결될 때까지 포장을 버리지 마세요.

4. 반품 시작 방법

상품을 반품하려면 다음 단계를 따르세요:

5. 교환

직접 교환은 제공하지 않습니다. 다른 상품을 원하시면 원래 상품에 대한 반품을 시작하고(자격이 되는 경우) 원하시는 상품에 대해 새 주문을 해주세요.

구매 전 올바른 색상, 길이 또는 스타일을 찾는 데 도움이 필요하시면 가발 전문가와 을 권장합니다.무료 상담을 예약 with one of our wig specialists.

6. 매장 크레딧

당사 재량에 따라 특정 반품에 대해 현금 환불 대신 매장 크레딧을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 30일 기간이 지난 후 예외적인 상황에서 60일 이내에 반품된 상품에 해당됩니다. 매장 크레딧은 만료되지 않으며 향후 구매에 사용할 수 있습니다.