Resi e cambi

1. Politica di reso standard

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di consegna per la maggior parte degli articoli, a condizione che soddisfino tutte le seguenti condizioni:

• L'articolo non è stato indossato e non è mai stato posizionato su una testa o indossato in alcun modo
• L'articolo non è stato alterato — nessun taglio, trattamento colore, prodotti di styling applicati o qualsiasi altra modifica
• Tutte le etichette originali, la confezione e gli accessori sono inclusi e intatti
• L'articolo è nelle sue condizioni originali, rivendibile
• Hai una prova d'acquisto (numero ordine o ricevuta)

Gli articoli che non soddisfano questi criteri non saranno idonei al reso e verranno rispediti a tue spese.

2. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso o al rimborso:

• Parrucche personalizzate e su ordinazione — una volta iniziata la produzione, gli ordini personalizzati non possono essere annullati o rimborsati. Questo include tutti gli ordini effettuati tramite il nostro configuratore Crea la tua parrucca con specifiche personalizzate.
• Articoli che sono stati indossati, acconciati o trattati con qualsiasi prodotto
• Articoli con etichette rimosse o mancanti
• Carte regalo e prodotti digitali
• Articoli contrassegnati come vendita finale al momento dell'acquisto
• Articoli danneggiati per uso improprio o cura inadeguata dopo la consegna

Se non sei sicura che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima di iniziare un reso.

3. Articoli difettosi o danneggiati

Se il tuo articolo arriva difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 48 ore dalla consegna con:

• Il tuo numero d'ordine
• Foto chiare del difetto o del danno
• Una breve descrizione del problema

Per difetti verificati o danni del corriere, copriremo il costo della spedizione di reso e offriremo a tua scelta un rimborso completo, una sostituzione o un credito in negozio. Per favore non eliminare alcun imballaggio fino alla risoluzione del problema.

4. Come iniziare un reso

Segui questi passaggi per restituire un articolo:

5. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, inizia un reso per l'articolo originale (se idoneo) e effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Per aiuto nella scelta del colore, lunghezza o stile giusto prima dell'acquisto, ti invitiamo a con una delle nostre specialiste di parrucche.prenotare una consulenza gratuita with one of our wig specialists.

6. Credito in negozio

A nostra discrezione, potremmo offrire un credito in negozio al posto di un rimborso in contanti per determinati resi, come articoli restituiti dopo la finestra di 30 giorni ma entro 60 giorni in circostanze eccezionali. Il credito in negozio non scade e può essere utilizzato per qualsiasi acquisto futuro.