Kundenservice

Rückgaben & Umtausch

Zuletzt aktualisiert: March 1, 2025

30 Tage

Rückgabefrist

5–10 Tage

Erstattungsbearbeitung

Kostenlos

Rückgabe bei defekten Artikeln

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wir stehen hinter der Qualität jeder Perücke und jedes Produkts, das wir verkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie unten.

1. Standard-Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum für die meisten Artikel, sofern sie alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Artikel ist ungetragen und wurde nie auf einen Kopf gesetzt oder in irgendeiner Weise getragen
Der Artikel ist unverändert -- keine Schnitte, Farbbehandlungen, aufgetragene Stylingprodukte oder andere Veränderungen
Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehör sind enthalten und intakt
Der Artikel ist in seinem originalen, wiederverkäuflichen Zustand
Sie haben einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg)

Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, sind nicht rückgabefähig und werden auf Ihre Kosten zurückgesandt.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig:

Maßgefertigte und auf Bestellung gefertigte Perücken -- sobald die Produktion begonnen hat, können Sonderanfertigungen nicht storniert oder erstattet werden. Dies schließt alle Bestellungen ein, die über unseren Perücken-Konfigurator mit individuellen Spezifikationen aufgegeben wurden.
Artikel, die getragen, gestylt oder mit einem Produkt behandelt wurden
Artikel mit entfernten oder fehlenden Etiketten
Geschenkkarten und digitale Produkte
Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Endverkauf gekennzeichnet waren
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Pflege nach der Lieferung beschädigt wurden

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.

3. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt ankommt oder beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit:

Ihrer Bestellnummer
Deutlichen Fotos des Defekts oder Schadens
Einer kurzen Beschreibung des Problems

Bei bestätigten Defekten oder Transportschäden übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und bieten Ihnen die Wahl zwischen vollständiger Erstattung, Ersatz oder Guthaben. Bitte entsorgen Sie keine Verpackung, bis das Problem gelöst ist.

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Artikel zurückzugeben:

Kontaktieren Sie uns

Schreiben Sie uns an info@rivkywigs.com oder rufen Sie (732) 555-WIGS an mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) aus.

Artikel verpacken

Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung (oder gleichwertiger Schutzverpackung) mit allen Etiketten. Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets.

Rücksendung verschicken

Senden Sie den Artikel an die in Ihrer RMA-Bestätigung angegebene Adresse. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode und eine Versicherung für Artikel über $100. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fehlerhaft gesendet.

Erstattung erhalten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.

5. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, leiten Sie bitte eine Rückgabe für Ihren ursprünglichen Artikel ein (falls berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Für Hilfe bei der Wahl der richtigen Farbe, Länge oder des richtigen Stils vor dem Kauf empfehlen wir Ihnen, mit einer unserer Perücken-Spezialistinnen zu vereinbaren.eine kostenlose Beratung buchen with one of our wig specialists.

6. Guthaben

Nach eigenem Ermessen können wir für bestimmte Rückgaben ein Guthaben anstelle einer Barerstattung anbieten, z. B. für Artikel, die nach der 30-Tage-Frist, aber innerhalb von 60 Tagen unter besonderen Umständen zurückgegeben werden. Das Guthaben verfällt nicht und kann für jeden zukünftigen Einkauf verwendet werden.

Noch Fragen?

Rivky Wigs — Rückgabeabteilung

Unser Team ist für Sie da. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu Ihrer Rückgabe zu kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns (732) 555-WIGS

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